Sistema de Felicitaciones, Quejas, Reclamos, Peticiones y Sugerencias del Mejor Colegio de Bogotá Norte
De antemano agradecemos su valiosa participación en este espacio, puesto que nos permite trabajar en el mejoramiento continuo de nuestra institución y centralizar las PQRFS por el sistema de Calidad, que tiene como objetivo darle una respuesta oportuna y pertinente al usuario.
Antes de ingresar a la aplicación, y con el ánimo de brindarle toda la información necesaria sobre su uso, sugerimos que tenga en cuenta las siguientes definiciones:
Procedimiento de Atención al cliente PQRFS
Sistema de Registro de PQRSF
Este procedimiento de atención surgió en 2020 como una iniciativa del Departamento de Mercadeo y comunicaciones y calidad con el fin de establecer la metodología para mantener y aumentar la satisfacción de los clientes a través de la recepción y atención de sugerencias, peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones teniendo una respuesta oportuna y pertinente al usuario.
- Al tener clara la incidencia que quiere registrar, ingrese al aplicativo del sistema PQRSF, llene el formulario con sus datos personales y el requerimiento que quiere enviar.
- Servicio al cliente recibe el correo, verifica que se hayan llenado los datos, analiza la solicitud para saber qué dependencias están implicadas y, dirige el caso a la coordinación o gestión involucrada para poderlas gestionar internamente y así brindar una solución.
- Servicio al cliente tiene la responsabilidad de hacer el seguimiento de la respuesta a la coordinación implicada, para consolidar una solución definitiva y medir el nivel de satisfacción del usuario.
Es preciso señalar que cada tipo de solicitud tiene un tiempo límite de respuesta:
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- La respuesta a solicitudes, quejas y reclamos se emitirá al interesado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la radicación.
Si tienes dudas puedes consultar nuestra sección de Preguntas Frecuentes haciendo clic aquí.
El cliente deberá recibir en todos los casos, respuesta a su queja en un plazo no mayor a 3 días hábiles. En caso de que la queja elevada requiere de una respuesta más de fondo o deba ser remitida a otra área de la Institución, el plazo máximo para la respuesta de fondo será el de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de su recibo, en todo caso, a más tardar dentro de los 3 hábiles se dará información al cliente del estado de su solicitud.
El Colegio de Nuestra Señora del Buen Consejo está controlado y vigilado por el Ministerio de Educación Nacional de Colombia.